Términos.

Esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión alemana.

§ 1 Ámbito de aplicación y partes contratantes

El proveedor en el sentido de estas condiciones generales (en adelante, «CGC») es Veit Digital LLC, una sociedad constituida conforme al derecho del estado estadounidense de Nuevo México, representada por su Managing Member Stefan Veit. Domicilio: 500 4th St NW, Suite 102 #1582, Albuquerque, NM 87102, EE. UU. Contacto: [email protected].

Estas condiciones generales de contratación (CGC) se aplican a todos los contratos entre el proveedor y sus clientes relativos a los servicios descritos en el § 9 (proyectos de diseño web) y en el § 13 (alojamiento y mantenimiento).

Las CGC se dirigen exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 BGB, a personas jurídicas de derecho público y a patrimonios especiales de derecho público. Los consumidores en el sentido del § 13 BGB quedan excluidos de la contratación. Al hacer el encargo, el cliente declara que actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

No serán de aplicación condiciones del cliente que sean divergentes, contrarias o complementarias, aunque el proveedor no se oponga expresamente a su vigencia. Solo se aplicarán si el proveedor ha aceptado expresamente su vigencia en forma textual (Textform, § 126b BGB).

§ 2 Celebración del contrato

Las ofertas del proveedor son sin compromiso y no vinculantes; jurídicamente constituyen una invitación al cliente para que este, a su vez, presente al proveedor una oferta contractual vinculante. En el respectivo documento de oferta, el proveedor señala la vigencia de estas CGC y de la cláusula arbitral conforme al § 17, y pone su texto a disposición del cliente para su conocimiento antes de que este presente su oferta.

El cliente presenta una oferta contractual vinculante mediante una declaración correspondiente en forma textual (en particular por correo electrónico) o mediante el pago íntegro de la suma ofrecida por el proveedor. Al presentar la oferta, el cliente declara asimismo su conformidad con estas CGC.

El contrato se celebra cuando el proveedor acepta la oferta del cliente en forma textual (confirmación del encargo). El proveedor tiene derecho a rechazar una oferta del cliente sin indicar motivos.

Si, tras la recepción del pago, el proveedor no emite una confirmación del encargo en un plazo de 14 días, la oferta se considera rechazada. En tal caso, los pagos ya efectuados se reembolsarán sin deducción, en un plazo de siete días hábiles, a la cuenta de origen del cliente. Los derechos legales del cliente, en particular conforme a los §§ 812 y ss. BGB, permanecen inalterados.

§ 3 Deberes de colaboración del cliente

El cliente pondrá a disposición oportunamente todos los documentos, textos, medios, accesos, aprobaciones y decisiones necesarios para la prestación del servicio. Cuando el proveedor solicite en forma textual una colaboración concreta, regirá un plazo de entrega de, por regla general, cinco días hábiles desde la recepción de la solicitud. En caso de solicitudes extensas, las partes acordarán de común acuerdo un plazo más largo adecuado.

El cliente garantiza que todos los contenidos que aporte (en particular textos, imágenes, logotipos, vídeos, tipografías y datos) están libres de derechos de terceros o que dispone de los correspondientes derechos de uso para su utilización conforme al contrato. La comprobación de los derechos de autor, de marca y demás derechos de protección corresponde exclusivamente al cliente. Se consideran también aportados por el cliente los datos fácticos que este comunique al proveedor y que el proveedor incorpore a los textos del sitio web (p. ej. precios, garantías, certificados, descripciones de servicios).

El cliente mantendrá indemne al proveedor frente a todas las reclamaciones de terceros que se deriven del uso de los contenidos aportados por el cliente, incluidos los costes de una defensa jurídica adecuada. El proveedor informará sin demora al cliente de las reclamaciones formuladas y le dará la oportunidad de pronunciarse y de asumir la defensa jurídica.

El proveedor tiene derecho a que los servicios sean prestados por subcontratistas seleccionados con diligencia. Seguirá siendo responsable frente al cliente de la prestación conforme al contrato. Cuando se trate de encargados del tratamiento en el sentido del art. 28 RGPD, se aplicará además el § 5.

§ 4 Remuneración, impuestos y condiciones de pago

La remuneración se rige por la respectiva oferta y se indica como precio fijo en euros (EUR), salvo pacto expreso en contrario. Todos los precios son netos, más los impuestos que legalmente correspondan.

En los servicios de obra de carácter único (§§ 9 y ss.), la remuneración completa debe abonarse antes del inicio del proyecto. La ejecución solo comenzará una vez recibido el pago íntegro. En los servicios continuados (§§ 13 y ss.), la remuneración debe abonarse al comienzo de cada período de facturación.

Las facturas vencen y son pagaderas sin deducción en un plazo de diez días hábiles desde su emisión, salvo que en la oferta se haya acordado otra cosa. Los pagos deben efectuarse mediante transferencia bancaria SEPA, salvo que se haya acordado otro medio de pago.

Tratamiento del impuesto sobre el valor añadido. El proveedor es una sociedad estadounidense sin establecimiento permanente dentro de la Unión Europea. El tratamiento del impuesto sobre el valor añadido depende de la sede del cliente:

• Cliente con sede en Alemania o en otro Estado miembro de la UE (B2B): El servicio está sujeto al procedimiento de inversión del sujeto pasivo (reverse charge) conforme al § 13b apartado 2 n.º 1 UStG o a la disposición correspondiente en el extranjero de la UE. La factura se emite sin IVA. El cliente adeuda el impuesto sobre el valor añadido y lo ingresa por su cuenta en la administración tributaria competente. Con el encargo, el cliente confirma que el servicio está destinado a su empresa y comunica su número de identificación a efectos del IVA, siempre que tenga uno asignado.
• Cliente con sede en Suiza: La factura se emite sin IVA. El cliente comprueba por su cuenta la obligación de tributar por adquisición conforme a la legislación suiza del impuesto sobre el valor añadido (art. 45 y ss. MWSTG) y, en su caso, ingresa el impuesto en la Administración Federal de Contribuciones suiza.
• Cliente con sede en el Reino Unido: La factura se emite sin IVA. El cliente comprueba por su cuenta la obligación de inversión del sujeto pasivo (reverse charge) conforme a la legislación del VAT del Reino Unido y, en su caso, ingresa el VAT en HMRC.
• Cliente con sede en otros terceros países: La factura se emite sin IVA. El cliente comprueba por su cuenta las obligaciones tributarias conforme al derecho aplicable a su sede.

Las objeciones a una factura que sean reconocibles tras un examen diligente dentro de los 14 días siguientes a su recepción deben comunicarse en forma textual dentro de ese plazo. Las objeciones basadas en motivos reconocibles solo más tarde, así como las normas legales de prescripción, permanecen inalteradas.

En caso de mora en el pago, el cliente adeuda intereses de demora de nueve puntos porcentuales sobre el tipo de interés base (§ 288 apartado 2 BGB), así como una suma fija de 40 EUR (§ 288 apartado 5 BGB). El proveedor tiene derecho a suspender los trabajos en curso hasta la recepción del pago íntegro.

Queda excluida la compensación con créditos del cliente, salvo que el contracrédito sea incontrovertido o haya sido declarado por resolución firme. Queda excluido el derecho de retención del cliente, salvo que se base en pretensiones derivadas de la misma relación contractual o que el contracrédito sea incontrovertido o haya sido declarado por resolución firme.

§ 5 Protección de datos y encargo de tratamiento

La parte contratante del cliente es Veit Digital LLC. El tratamiento efectivo de los datos personales lo realiza el titular, Stefan Veit, desde su domicilio en la República Oriental del Uruguay. La República Oriental del Uruguay cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea (Decisión 2012/484/UE, de 21 de agosto de 2012); una transferencia de datos a la República Oriental del Uruguay no requiere garantías adicionales conforme al art. 46 RGPD. No se produce ningún tratamiento de datos personales por parte de personal del proveedor ni en servidores propios del proveedor dentro de los Estados Unidos de América. Los subencargados del tratamiento utilizados, Cloudflare y GitHub, almacenan los datos principalmente en regiones de la UE, pero, al ser grupos empresariales estadounidenses, están sujetos a la US Cloud Act; un acceso soberano a los datos por parte de autoridades estadounidenses no queda totalmente excluido pese al almacenamiento en la UE. El cliente toma conocimiento de esta circunstancia.

Cuando el proveedor trate datos personales por encargo del cliente, las partes celebrarán un contrato de encargo de tratamiento (AVV) separado conforme al art. 28 RGPD. El AVV se celebra en forma textual antes del inicio del tratamiento.

En el marco del alojamiento y del mantenimiento, el proveedor utiliza los siguientes subencargados del tratamiento:

• Cloudflare, Inc. para el alojamiento (Cloudflare Pages) y la entrega de contenidos (Content Delivery), con distribución a través de la región de la UE en la medida en que sea técnicamente posible. Cloudflare está obligada conforme a las cláusulas contractuales tipo de la UE.
• GitHub, Inc. (Microsoft Corporation) para la gestión versionada del código fuente. GitHub está obligada conforme a las cláusulas contractuales tipo de la UE.

Con la celebración del contrato, el cliente otorga su autorización general para el uso de estos subencargados del tratamiento. La contratación de otros subencargados solo se producirá previa información al cliente en forma textual; el cliente puede oponerse a su incorporación en un plazo de 14 días por un motivo grave de protección de datos.

Si el cliente se niega a celebrar un AVV exigido por la ley, o si una relación contractual existente pasa a requerir un AVV con posterioridad por una modificación del alcance de los servicios (p. ej. por la incorporación de un formulario de contacto), se aplicará lo siguiente: el proveedor requerirá al cliente en forma textual la firma y fijará un plazo de 30 días. Si, transcurrido el plazo, el cliente sigue negándose a firmar, el proveedor tendrá derecho a resolver la respectiva relación contractual con un preaviso de cuatro semanas. Las remuneraciones ya abonadas se reembolsarán proporcionalmente.

§ 6 Confidencialidad

Ambas partes se obligan a no revelar a terceros ninguna información confidencial de la otra parte recibida en el marco de la colaboración (en particular datos comerciales y estratégicos, código fuente, especificaciones técnicas, datos de clientes y de personal, condiciones) y a utilizarla exclusivamente para cumplir el fin del contrato. Esta obligación subsiste durante tres años tras la terminación de la respectiva relación contractual.

No se consideran confidenciales las informaciones que sean de dominio público de forma demostrable, que hayan sido desarrolladas con independencia de la colaboración o que fueran legítimamente conocidas por la parte receptora antes de su comunicación.

Cada parte se obliga a imponer a sus empleados, subcontratistas y demás auxiliares de cumplimiento la misma obligación de confidencialidad en igual medida y a asegurar su cumplimiento.

Uso de herramientas de IA. En el marco de la prestación del servicio, el proveedor utiliza herramientas de IA generativa (p. ej. para la generación de código, la investigación y borradores de texto). La información confidencial del cliente solo se introduce en tales herramientas si el respectivo proveedor de la herramienta asegura contractualmente que no utilizará los datos introducidos con fines de entrenamiento y garantiza un nivel adecuado de protección de datos. Los datos personales confidenciales de terceros no se introducen en ningún caso en tales herramientas, salvo que exista un AVV separado con el proveedor de la herramienta.

Tras la terminación de la relación contractual, los documentos y accesos confidenciales de la otra parte se devolverán o se eliminarán a petición de esta, salvo que obstaculicen ello obligaciones legales de conservación.

§ 7 Responsabilidad

El proveedor responde sin limitación por los daños derivados de la lesión de la vida, el cuerpo o la salud, por incumplimientos de deberes dolosos o gravemente negligentes, así como conforme a las disposiciones de la Ley alemana de responsabilidad por productos (Produkthaftungsgesetz).

En caso de infracción por simple negligencia de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente confía y puede confiar regularmente), el proveedor responde con una limitación cuantitativa al daño previsible típico del contrato, y como máximo:

• en proyectos de diseño web y servicios de obra de carácter único, hasta el valor neto del respectivo encargo;
• en contratos continuados de alojamiento y mantenimiento, hasta la remuneración neta de los seis meses anteriores al hecho generador del daño.

En todo lo demás, queda excluida la responsabilidad del proveedor por simple negligencia.

Por daños indirectos, daños consecuenciales y lucro cesante, el proveedor solo responde en caso de incumplimiento de deberes doloso o gravemente negligente.

El proveedor no responde de errores, caídas o pérdidas de datos en servicios de terceros (en particular Cloudflare, GitHub, API externas, registradores de dominios), siempre que no le sea imputable culpa en la elección o la supervisión.

Conformidad jurídica del sitio web. El cliente es responsable de la conformidad jurídica de los contenidos y funciones de su sitio web, en particular del aviso legal (Impressum), la política de privacidad, el banner de cookies y las normas de competencia y sectoriales. El proveedor no es asesor jurídico. Se recomienda expresamente la revisión por un abogado colegiado. Cuando el cliente ponga a disposición del proveedor textos jurídicos, la responsabilidad del proveedor se limita a su correcta incorporación. Si el proveedor elabora borradores de textos jurídicos (p. ej. aviso legal, política de privacidad, condiciones de uso, avisos sobre cookies) o da indicaciones sobre requisitos legales, se trata de plantillas y recomendaciones no vinculantes, elaboradas según su leal saber y entender, sin garantía de integridad, exactitud ni eficacia jurídica. El cliente revisa estos borradores por sí mismo antes de su publicación o los hace revisar por un abogado; con su aprobación asume la responsabilidad por su contenido. Lo mismo rige para los textos del sitio web que el proveedor elabore sobre la base de los datos del cliente, en particular para datos fácticos como precios, garantías y certificados. La responsabilidad conforme al párrafo 1 permanece inalterada.

§ 8 Fuerza mayor

Los eventos de fuerza mayor liberan a la parte afectada de su obligación de prestación durante la duración de la perturbación y en la medida de sus efectos. Constituyen fuerza mayor, en particular, las catástrofes naturales, las pandemias, los conflictos bélicos, las medidas de las autoridades, las huelgas, así como las caídas prolongadas y no imputables de la infraestructura de terceros (p. ej. caídas generalizadas de internet, de suministro eléctrico o de la nube).

La parte afectada informará sin demora a la otra parte, en forma textual, de la aparición y de la duración previsible de la perturbación. Si la perturbación dura más de ocho semanas sin que se logre una adaptación de común acuerdo de los plazos de prestación, ambas partes tendrán derecho a resolver en forma textual la relación contractual afectada. En los proyectos de diseño web, el reembolso proporcional se determinará en ese caso, por analogía, conforme a la tabla del § 12 apartado 5.

§ 9 Alcance del servicio del proyecto de diseño web

Los proyectos de diseño web comprenden, según el encargo:

• Diseño web con código a medida: creación de sitios web, páginas de aterrizaje (landing pages) y proyectos web programados a mano según un perfil de requisitos individual, incluidos el diseño técnico, la maquetación, la implementación y la entrega al entorno de producción.
• Visibilidad en línea (configuración de SEO & GEO): configuración inicial de medidas para mejorar la localización en motores de búsqueda clásicos y en sistemas de respuesta basados en IA (p. ej. datos estructurados, estructuración semántica, fundamentos técnicos de SEO).

El alcance concreto del servicio resulta de la respectiva oferta. Los estándares mínimos habituales en el sector (en particular capacidad de respuesta en dispositivos móviles, funcionamiento en las dos versiones principales más recientes de Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari y Microsoft Edge, HTML semánticamente correcto) se consideran debidos aunque no se mencionen expresamente en la oferta.

Los servicios que excedan el alcance acordado requieren un acuerdo separado en forma textual.

§ 10 Entrega, aceptación y garantía

Entrega. La entrega de la obra se considera efectuada con la recepción por el cliente de la comunicación de finalización del proveedor en forma textual. La mera accesibilidad técnica del sitio web (p. ej. en un dominio de pruebas [staging] o tras su puesta en línea) no constituye todavía una entrega.

Plazo de revisión. Tras la entrega, el cliente dispone de cuatro semanas para revisar la obra. Dentro de ese plazo debe denunciar los defectos en forma textual. Las denuncias de defectos deben ser concretas, es decir, con descripción del comportamiento defectuoso, de la página o función afectada y, en la medida de lo posible, con indicación del navegador, del dispositivo y de los pasos para reproducirlo.

Aceptación. La obra se considera aceptada en cuanto el cliente declare la aceptación en forma textual, utilice la obra comercialmente (en particular comunicando activamente la URL del sitio web a terceros o gestionando operaciones comerciales a través del sitio web) o no denuncie defectos concretos en forma textual dentro del plazo de revisión. Con la comunicación de finalización, el proveedor advierte expresamente al cliente de las consecuencias de su silencio. Con la aceptación, se consideran aprobados por el cliente todos los contenidos que el sitio web incluya en ese momento, incluidos los textos jurídicos. Los textos jurídicos los aprueba el cliente, antes de su publicación, además de forma expresa en forma textual.

Plazo de garantía. El plazo de garantía es de doce meses desde la aceptación. Para los defectos que el proveedor haya ocultado dolosamente rige el plazo legal conforme al § 634a apartado 3 BGB.

Derechos por defectos. El proveedor tiene derecho al cumplimiento posterior mediante subsanación. La subsanación se realiza en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de la denuncia del defecto. Si la subsanación fracasa dos veces o no es exigible, el cliente podrá reducir la remuneración o desistir del contrato; las pretensiones de indemnización de daños se rigen por el § 7.

Concepto de defecto. La obra es defectuosa si no tiene la calidad acordada o no es apta para el uso presupuesto conforme al contrato. Los deseos de diseño, las modificaciones de contenido y las nuevas ideas de funcionalidad posteriores a la aceptación no son defectos; se rigen por el § 12 (solicitudes de modificación).

Resultados de las medidas de visibilidad. No se asume garantía alguna por los resultados de las medidas de SEO y GEO. Las posiciones en los motores de búsqueda y la visibilidad en los sistemas de respuesta de IA dependen de algoritmos de terceros sobre los que el proveedor no tiene influencia. Quedan excluidas las garantías específicas de resultados o de posicionamiento. Lo debido es la ejecución profesional de las medidas acordadas, no el resultado.

Indicadores de rendimiento. De los indicadores de rendimiento (p. ej. puntuaciones de Lighthouse, Core Web Vitals, velocidad de indexación), así como de la disponibilidad y el comportamiento de servicios de proveedores terceros, el proveedor solo responde en la medida en que valores concretos se hayan asegurado expresamente en la oferta como calidad.

§ 11 Propiedad del código, derechos de uso y código generado por IA

Antes de la entrega. Hasta la entrega de la obra, los derechos de uso sobre el código creado permanecen en el proveedor. El cliente no tiene derecho a publicarlo ni a transmitirlo antes de la entrega.

Con la entrega. Con la entrega, el proveedor transfiere al cliente, sobre el código específico del proyecto creado en el marco del proyecto, el derecho de uso exclusivo, sin limitación territorial ni temporal, para todas las modalidades de uso conocidas, incluido el derecho de modificación, reventa y sublicencia. No existe dependencia del proveedor (vendor lock-in). El cliente puede alojar el código por su cuenta, adaptarlo o hacer que terceros lo desarrollen.

Código generado por IA. El proveedor utiliza herramientas de IA generativa para la creación del código. En la medida en que, por falta de altura creativa, no surja derecho de autor sobre partes del código creado, el proveedor concede además al cliente una facultad de uso de carácter obligacional, exclusiva, transferible e ilimitada. El proveedor asegura que no utilizará herramientas de IA cuyas condiciones de uso sean incompatibles con la cesión de derechos acordada con el cliente. Los riesgos derivados de eventuales conflictos con condiciones de licencia de terceros (en particular licencias de código abierto cuyas fuentes una herramienta de IA haya utilizado en los datos de entrenamiento) corren a cargo del proveedor en el marco de su responsabilidad conforme al § 7.

Componentes reutilizables. El proveedor tiene derecho a reutilizar en otros proyectos todos los componentes creados en el proyecto (componentes de interfaz, funciones de utilidad, patrones de maquetación, animaciones, design tokens y demás código). El cliente puede excluir componentes concretos de la reutilización en forma textual; la exclusión rige desde la recepción de la declaración. Quedan siempre exceptuados las imágenes, logotipos y elementos de marca aportados por el cliente o creados para él, así como los textos con referencia concreta al cliente, a sus servicios, proyectos o personas. Los textos de carácter general sin tal referencia (p. ej. «Su hogar, su calendario», frente a «[nombre de la empresa] construye para usted») no quedan exceptuados. El cliente recibe sobre los componentes una licencia no exclusiva, indefinida y transferible para su uso en el proyecto entregado. Los párrafos anteriores «Con la entrega» y «Código generado por IA» rigen sin perjuicio de este párrafo.

Licencias de terceros. El software de código abierto, los frameworks y las tipografías incorporados al proyecto están sujetos a las respectivas condiciones de licencia (p. ej. MIT, Apache 2.0, SIL OFL). Con la entrega se adjunta una relación de las licencias de terceros utilizadas.

Derecho de portafolio. El proveedor tiene derecho a utilizar el proyecto creado, tras la aceptación, como referencia en su portafolio y en su presentación pública. Para ello solo se muestran vistas de acceso público y elementos de marca del cliente generalmente conocidos. El cliente puede oponerse en forma textual al uso en el portafolio; en tal caso, el uso no se realizará.

Cesión del contrato. El cliente no puede ceder el contrato a terceros sin el consentimiento previo del proveedor en forma textual. El proveedor puede ceder el contrato a un tercero en el marco de una sucesión universal o de una venta de activos (asset deal); se informará previamente de ello al cliente en forma textual, quien podrá oponerse a la cesión en un plazo de 14 días por causa grave.

§ 12 Planificación de plazos, solicitudes de modificación y cancelación del proyecto

Plazos de entrega. Los plazos de entrega indicados por el proveedor son fechas de planificación no vinculantes, salvo que en la oferta se acuerde expresamente una fecha fija vinculante. El proveedor informará al cliente con antelación y en forma textual de los retrasos previsibles.

Retraso por falta de colaboración. Si el proyecto se retrasa más de siete días hábiles respecto del calendario acordado por falta de colaboración del cliente (contenidos ausentes, aprobaciones ausentes, falta de respuesta), decae la fecha de ejecución originalmente asegurada. El proveedor tiene derecho a utilizar la capacidad liberada para otros proyectos. La reanudación se realizará según la disponibilidad del proveedor en ese momento y puede conllevar una prolongación sustancial del período del proyecto. Queda excluida la responsabilidad del proveedor por los retrasos resultantes.

Solicitudes de modificación. Las correcciones de escasa entidad están incluidas en el alcance del servicio. Son de escasa entidad, en particular: corrección de errores ortográficos, sustitución de imágenes individuales (hasta cinco por iteración), ajustes mínimos de texto y cambio de valores de color individuales. Las modificaciones que no sean de escasa entidad las documenta el proveedor en forma textual, indicando sus efectos sobre el precio y el calendario, y solo se ejecutan tras la aprobación del cliente en forma textual. Las solicitudes de modificación que amplíen sustancialmente el alcance original del servicio pueden facturarse como encargo independiente.

Delimitación entre defecto y modificación. Si se discute si una solicitud constituye un defecto en el sentido del § 10 o una solicitud de modificación, las partes comprobarán en primer lugar si el punto en cuestión forma parte del alcance acordado del servicio por figurar en la oferta, en un acuerdo complementario en forma textual o como estándar mínimo habitual en el sector conforme al § 9 apartado 2. Si es así, existe un defecto; en caso contrario, se trata de una solicitud de modificación. En caso de disputa, ambas partes procurarán una solución de común acuerdo.

Cancelación del proyecto. Si el cliente resuelve anticipadamente el proyecto de diseño web (§ 648 BGB) o el proveedor lo da por terminado por fuerza mayor (§ 8), la remuneración o el reembolso se determinan según la fase del proyecto alcanzada en el momento de la terminación:

Para la clasificación es determinante la fase del proyecto aprobada en último lugar por el cliente en forma textual. Si para una fase no existe aprobación expresa en forma textual, se considera no alcanzada. Quedan excluidas las pretensiones de indemnización de daños adicionales derivadas de la terminación, salvo que el § 7 disponga otra cosa.

Impedimento temporal del proveedor. Si el proveedor se ve temporalmente impedido de prestar el servicio por circunstancias de corta duración (p. ej. enfermedad), las partes acordarán de común acuerdo una nueva fecha. Si el retraso supera las ocho semanas sin que se alcance un acuerdo sobre una nueva fecha, el cliente tendrá derecho a resolver el proyecto en forma textual. El reembolso se determinará en ese caso, por analogía, conforme a la tabla de este artículo.

§ 13 Alcance del servicio, disponibilidad y copia de seguridad

Alcance del servicio. Los servicios de alojamiento y mantenimiento comprenden, según el encargo: la operación del sitio web en la infraestructura del proveedor (Cloudflare Pages), el cuidado periódico del código, actualizaciones de seguridad y de funcionamiento, la optimización del rendimiento, así como adaptaciones de contenido de menor entidad dentro de la bolsa de horas acordada. El alcance concreto resulta de la respectiva oferta.

Disponibilidad. El proveedor persigue una disponibilidad mensual del sitio web alojado del 99 %. Con ello no se establece una garantía jurídica ni un acuerdo de nivel de servicio (Service Level Agreement) vinculante. En el cálculo de la disponibilidad no se tienen en cuenta las caídas de la infraestructura de terceros (en particular Cloudflare), la fuerza mayor ni los trabajos de mantenimiento programados. Los trabajos de mantenimiento programados se anunciarán, en la medida de lo posible, con al menos 48 horas de antelación en forma textual.

Copia de seguridad y acceso al repositorio. El proveedor guarda el código fuente del sitio web en un repositorio de código versionado (GitHub). A partir de la puesta en línea del sitio web, el cliente recibe, si lo solicita, acceso de lectura al repositorio para poder hacer en cualquier momento su propia copia de seguridad. El proveedor no asume responsabilidad por caídas, pérdida de datos o incidentes de seguridad en la plataforma de GitHub o de Cloudflare, siempre que no le sea imputable culpa en la elección o la supervisión.

Contenidos dinámicos. Si el sitio web trata contenidos dinámicos o datos introducidos por usuarios (p. ej. formularios de contacto, entradas de CMS), el cliente es responsable de una copia de seguridad adicional propia de esos contenidos, siempre que la copia de seguridad no forme expresamente parte del paquete de servicios acordado.

Cambios normativos. El proveedor solo debe el seguimiento continuo de cambios legislativos, de la jurisprudencia o de requerimientos de las autoridades, y la consiguiente adaptación de textos jurídicos o de funciones del sitio web, si así se ha acordado expresamente. Si el proveedor tiene conocimiento de un cambio que pueda afectar al sitio web del cliente, puede advertírselo al cliente y ofrecerle una adaptación; no existe obligación de advertir. Las adaptaciones se tratan conforme al § 12 como solicitudes de modificación y se remuneran por separado, en la medida en que no estén incluidas en la bolsa de horas acordada.

§ 14 Duración, resolución y ajuste de precios

Duración. Los paquetes de alojamiento y mantenimiento tienen una duración mínima de tres meses desde el día de la confirmación del encargo. En los paquetes mensuales, el período de facturación es de un mes; en los paquetes anuales, de un año. Una vez transcurrida la duración mínima, los paquetes se prorrogan automáticamente por el respectivo período de facturación, salvo que se resuelvan en plazo. Los paquetes anuales incluyen doce meses de servicio al precio de once meses.

Resolución ordinaria. Tanto los paquetes mensuales como los anuales pueden resolverse con un preaviso de cuatro semanas para el final del respectivo período de facturación en curso. Los plazos legales de resolución conforme al § 621 BGB quedan por la presente excluidos de común acuerdo. Las resoluciones requieren forma textual.

Resolución extraordinaria. El derecho de resolución extraordinaria por causa grave permanece inalterado para ambas partes. Existe causa grave para el proveedor, en particular, en caso de:

• mora en el pago del cliente durante al menos dos períodos de facturación consecutivos o de forma continuada durante más de 30 días, pese a un apercibimiento en forma textual con fijación de plazo;
• utilización del sitio web alojado con fines ilícitos;
• incumplimiento sustancial del contrato por el cliente que no se subsane pese a un apercibimiento en forma textual;
• apertura de un procedimiento de insolvencia sobre el patrimonio del cliente o su desestimación por insuficiencia de masa.

En caso de resolución extraordinaria por el proveedor, las remuneraciones ya abonadas se reembolsarán proporcionalmente a partir de la fecha de efectividad de la resolución, siempre que la resolución no sea imputable al propio proveedor. En caso de pago anual anticipado con descuento conforme al apartado 1, el reembolso proporcional se calcula sobre la base del precio mensual ordinario.

Suspensión en caso de mora en el pago. Si un pago no se recibe pasados más de siete días desde su vencimiento, el proveedor tiene derecho a suspender los servicios de mantenimiento hasta la recepción del pago íntegro. Una desactivación temporal del sitio web alojado o su sustitución por una página de aviso de pago solo es admisible previo apercibimiento en forma textual con un plazo adicional adecuado (al menos 14 días) y solo en caso de mora reiterada en el pago en el sentido de la resolución extraordinaria. Los costes de restablecer el sitio web tras efectuarse el pago se limitan a 250 EUR netos por operación.

Entrega de datos al finalizar el contrato. Al terminar la relación contractual, el proveedor transferirá al cliente, en un plazo de 14 días, todos los accesos y datos necesarios, incluida la transferencia del dominio, si el dominio lo gestiona el proveedor. El cliente colaborará adecuadamente en la transferencia. Si el cliente no colabora pese a un requerimiento en forma textual y a un plazo adicional adecuado, el proveedor tendrá derecho a poner fin al alojamiento transcurridos 30 días más; el código fuente permanecerá en el repositorio y accesible para el cliente.

Ajuste de precios. El proveedor tiene derecho a ajustar la remuneración de los servicios de alojamiento y mantenimiento una vez al año hasta en un 10 %. El ajuste se comunicará al cliente en forma textual al menos 30 días antes de su entrada en vigor. La oposición del cliente debe llegar al proveedor en forma textual como máximo 14 días antes de su entrada en vigor. En caso de oposición, cada parte tiene derecho a la resolución ordinaria con el plazo acordado; hasta que la resolución surta efecto, el contrato continúa con las condiciones anteriores.

§ 15 Defectos y prestación deficiente en los servicios

El proveedor presta los servicios de alojamiento y mantenimiento con la diligencia de un comerciante ordenado y conforme al estado de la técnica generalmente reconocido. No se debe un resultado determinado.

Las prestaciones deficientes deben comunicarse al proveedor en forma textual dentro de los 14 días siguientes a su descubrimiento. El proveedor subsanará el servicio en un plazo adecuado. En caso de prestación deficiente reiterada pese a un apercibimiento en forma textual, el cliente tiene derecho a la resolución extraordinaria.

Las pretensiones de indemnización de daños se rigen por el § 7. Para los resultados del seguimiento continuo de SEO y GEO, así como para los indicadores de rendimiento y el comportamiento de servicios de terceros, rige por analogía el § 10 apartados 7 y 8.

§ 16 Elección del derecho aplicable y lugar de cumplimiento

A todos los contratos entre el proveedor y el cliente se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

El lugar de cumplimiento de las prestaciones del proveedor es el domicilio del titular en la República Oriental del Uruguay.

El idioma del contrato y del procedimiento es el alemán. En caso de contradicción entre una traducción de estas CGC y la versión alemana, la versión alemana es la vinculante.

§ 17 Resolución de controversias mediante arbitraje

Convenio arbitral. Todas las controversias, diferencias de opinión o reclamaciones que se deriven de estas CGC o de un contrato celebrado sobre su base, o guarden relación con ellos, incluidas las relativas a su validez, invalidez, infracción o resolución, se decidirán de forma exclusiva y definitiva mediante un procedimiento arbitral. Queda excluida la competencia de los tribunales estatales, en la medida en que la ley lo permita.

Reglas de arbitraje. El procedimiento arbitral será conducido por un árbitro único conforme al Reglamento de Arbitraje de la CNUDMI (UNCITRAL) en la versión vigente el día de inicio del procedimiento. En controversias de cuantía inferior a 50.000 EUR se aplicarán, en lugar del Reglamento general de Arbitraje de la UNCITRAL, las UNCITRAL Expedited Arbitration Rules; en controversias de cuantía inferior a 5.000 EUR, el árbitro decidirá exclusivamente sobre la base de escritos, sin audiencia oral, siempre que ninguna de las partes se oponga.

Sede del arbitraje y derecho procesal. La sede del arbitraje es Montevideo, República Oriental del Uruguay. Al procedimiento arbitral se aplica el derecho arbitral uruguayo (Ley 19.636 de Arbitraje Comercial Internacional). En cuanto al fondo, rige el derecho alemán conforme al § 16.

Procedimiento en línea por defecto. Las audiencias orales se celebrarán, por regla general, como audiencias por videoconferencia, siempre que ninguna de las partes se oponga. Los escritos, los medios de prueba y demás actuaciones procesales se realizan por vía electrónica. No es necesario que las partes se desplacen personalmente a la sede del arbitraje.

Idioma del procedimiento. El idioma del procedimiento es el alemán. Los escritos, los medios de prueba y el laudo se redactan en alemán.

Designación del árbitro. Las partes procurarán ponerse de acuerdo sobre un árbitro único dentro de los 30 días siguientes al inicio del procedimiento. Si no lo logran, el árbitro único será designado por el International Centre for Dispute Resolution (ICDR) de la American Arbitration Association, como autoridad nominadora.

Anticipo de costas. El proveedor adelantará el anticipo de los honorarios básicos del árbitro hasta un importe de 1.000 EUR. Sobre la asunción definitiva de las costas del procedimiento decidirá el tribunal arbitral según el resultado del procedimiento.

Tutela cautelar. Cada parte conserva el derecho a solicitar medidas cautelares ante cualquier tribunal estatal competente, en la medida en que ello sea necesario para asegurar sus derechos. La cláusula arbitral permanece inalterada.

Confirmación en la oferta. El cliente confirma este convenio arbitral además de forma separada al aceptar la respectiva oferta.

§ 18 Modificaciones de las CGC, forma textual y cláusula salvatoria

Forma textual. Los pactos accesorios, las modificaciones y las adiciones a estas CGC y a los contratos celebrados sobre su base requieren forma textual (§ 126b BGB). Esto rige también para la supresión de este requisito de forma textual.

Modificaciones de estas CGC para contratos en curso. Para los contratos en curso rige lo siguiente: las modificaciones de estas CGC se comunican al cliente en forma textual al menos 30 días antes de su entrada en vigor.

Modificaciones editoriales. En el caso de modificaciones meramente editoriales o aclaratorias (p. ej. corrección de erratas, precisiones lingüísticas, adaptación a referencias legales modificadas sin efecto sobre el contenido), rige lo siguiente: si el cliente no se opone en forma textual dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la comunicación, las CGC modificadas se consideran aceptadas.

Modificaciones sustanciales. Las modificaciones sustanciales, en particular sobre responsabilidad, remuneración, alcance del servicio, cláusula arbitral o protección de datos, requieren el consentimiento expreso del cliente en forma textual. Si el cliente se opone o no otorga su consentimiento dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la comunicación, el contrato continúa con las condiciones anteriores hasta el final del período de facturación en curso; después, cada parte tiene derecho a la resolución ordinaria con el plazo acordado.

Cláusula salvatoria. Si disposiciones individuales de estas CGC fueran o llegaran a ser total o parcialmente ineficaces, o contuvieran una laguna, la eficacia de las restantes disposiciones permanecerá inalterada. En lugar de la disposición ineficaz o ausente se aplicará la regulación eficaz que más se aproxime al fin económico de la disposición.

Estas CGC están actualizadas a octubre de 2026. Versión 2.2.